Clienti

Cardul poate ramane in posesia utilizatorului pentru a putea utiliza sumele disponibile pe acesta sau poate fi solicitat de angajator, daca pe card sunt incarcate sume necuvenite si necheltuite de beneficiar.

În cazul în care un angajat își blochează cardul pierdut/furat/deteriorat, se va genera o comandă de reemitere, pe care o va confirma compania client, la solicitarea Edenred.  În cazul în care un beneficiar dorește doar blocarea temporară a cardului, în speranța că îl va găsi, poate să solicite acest lucru prin intermediul contului de utilizator din aplicația mobilă sau platforma My Edenred sau telefonic, prin apel la Serviciul Clienți 021 301 33 66. Activarea se va face tot prin contul de utilizator sau prin apel la Serviciul Clienți. Fiecărui card îi sunt atribuite datele de identificare ale beneficiarului, așa cum sunt comunicate de clienți către Edenred, la producerea cardurilor: denumire companie, CNP beneficiar, dată nașterii, adresa beneficiar.

Da. Important este momentul incasarii in contul Edenred. In functie de perioada pentru care se comanda, incarcarea se face intr-o zi lucratoare de la incasare daca respectiva comanda este pentru luna in curs sau pentru o perioada anterioara.Daca o comanda este pentru luna viitoare, atunci incarcarea se face in prima zi a ultimei decade a lunii curente, conform legii.

Posesorul cardului este informat in mod automat prin email cu privire la: momentul alimentarii, numarul de tichete incarcate, valoarea nominala a unui tichet, valoarea totala incarcata, soldul cardului dupa incarcare. Notificarea se trimite doar pentru reincarcari, nu si la incarcarile initiale. Pentru a primi notificarea, este necesar sa se completeze adresa de email a utilizatorilor de card in fisierul de comanda. Alternativ, utilizatorii de card pot afla in permanenta soldul cardului si istoricul tranzactiilor prin aplicatia mobila My Edenred sau prin platforma online.

Nu este permisa alimentarea cardului de masa cu alte sume in afara celor reprezentand contravaloarea tichetelor de masa.

Începând cu data de 01 Februarie 2022, tichetele de masă se vor emite exclusiv pe suport electronic, sub formă de card. Nu se vor mai putea face comenzi de tichete de masă pe hârtie

Dupa ce a fost stabilit vizualul noului card impreuna cu compania client si Edenred, livrarea acestora se poate face in 6 zile lucratoare de la incasare.

Tichetele de masă se pot acorda în valoarea maximă stabilită de guvern pentru fiecare zi lucrată, în maximul de zile lucrătoare ale lunii. 

Timpul de livrare a cardurilor noi este de maximum 6 zile lucratoare de la incasare, conform contractului.

Angajatorul suporta toate costurile legate de emiterea si acordarea tichetelor de masa electronice. Conform legii, cardul nu implica nici un cost suplimentar pentru angajat.

Prin Edenred Online, folosind un fisier Excel template pe care Edenred il pune la dispozitia clientului. In acelasi fisier exista un sheet pentru comanda de carduri noi si un sheet pentru comenzi recurente de reincarcare.

La cerere, clientul poate primi lista cu cardurile blocate de la persoana de contact Edenred.

Ca si in cazul tichetelor pe suport hartie, costurile angajatorului difera in functie de numarul de beneficiari si de numarul adreselor de livrare. Cu toate acestea, costurile cu achizitia tichetelor de masa pe card vor fi similare cu cele ale comenzilor tichetelor pe hartie, aplicandu-se in plus taxele de emitere a cardurilor. Pentru a primi o oferta personalizata, va rugam sa ne contactati.